Page à Questions Porte Cles pro

Voici les questions les plus fréquemment posées sur Porte-cle-pro.fr

1 - Où est mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email d’information. Dans ce mail, vous trouverez un récapitulatif de votre commande, ainsi que le numéro de suivi de votre colis. Renseignez ce numéro sur le site c suivi de la poste pour savoir où est votre colis.

2 - Les porte-clés que j’ai reçus ne correspondent pas à ce que j’avais demandé, que faire ?

Nous sommes désolés d’apprendre que vos produits ne correspondent pas à vos attentes. Nous mettons tout en oeuvre pour apporter le maximum de satisfaction à nos clients. 
Dans ce cas présent, nous vous proposons au choix :

• Remboursement immédiat
• Réexpédition de vos produits à nos frais
   

3 - Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Dans un premier temps, rendez-vous sur le site C Suivi de La Poste avec votre numéro de suivi pour vous assurer que votre colis soit bien indiqué comme étant livré. Si tel est le cas et que vous n’avez effectivement pas reçu votre commande, nous vous invitons à signaler cette réclamation au plus vite à votre bureau de poste, avec une lettre mentionnant vos informations. Cette lettre doit être cachetée par votre bureau de poste, puis retournée vers nos services par mail.
Une fois cette lettre reçue par nos services, deux options s’offrent à vous :

• Remboursement immédiat
• Réexpédition de votre marchandise à nos frais
   

4 - Où est mon numéro de suivi ? Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous trouverez votre numéro de suivi dans l’e mail vous informant de l’expédition de votre commande. Utilisez ce numéro sur le site C Suivi de La Poste pour savoir où est votre coli.

5 - J’aimerais vous demander un devis, comment faire ?

Pour toute demande de devis, n’hésitez pas à contacter notre équipe via notre page contact

6 - Mes images n’apparaissent pas lors de la confirmation de ma commande, que faire ?

Ce problème est connu de nos services techniques qui travaillent actuellement à la résolution de ce bug. Rassurez-vous, vos images sont quand même prises en compte.
Si ce n’est pas le cas, nous vous enverrons un email pour vous informer qu’il n’y a pas d’images dans votre personnalisation. Sans réponse de votre part dans un délai de 48h, votre commande sera envoyée en l’état.

7 - Quels sont vos délais d’expédition et de livraison ?

Les délais d’expédition sont en général de 24 à 72h. Ce délai peut varier en fonction de la taille de la commande. Lors de l’envoi de votre commande, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi. 48h de délai est à prévoir pour la livraison.

8 - Les porte-clés que j’ai reçus sont défectueux, que faire ?

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu des produits défectueux. Nous vous invitons à prendre une photo de ces produits afin de nous l’envoyer. Une fois cette photo reçue, nous reviendrons vers vous avec deux options :

• Remboursement immédiat
• Renvoi de votre commande à nos frais
   

9 - Comment ajouter une image ?

Vérifiez que vos images sont en haute définition, pour retrouver cette qualitée sur le résultat final. Ensuite, rendez-vous sur la page du produit qui vous intéresse, cliquez sur le bouton "Ajouter une image" puis parcourez vos dossiers pour retrouver l’image que vous voulez mettre. Nous vous encerrons un BAT afin que l'on soit sur de l'emplacement voulu.

10 - Comment ajouter une gravure ?

C’est à peu-près le même principe que pour ajouter une image. Vous pouvez directement charger votre mot, logo design. Et nous vous enverrons aussi une prévisualisation.

11 - Suis-je obligé(e) de créer un compte pour commander ?

Rien ne vous oblige à créer un compte pour commander. Créer un compte devient intéressant pour vous dans la mesure où vous prévoyez de faire d’autres commandes. Vous pourrez enregistrer vos informations de livraison, de facturation. De plus, si vous voulez passer exactement la même commande qu’une autre commande faite par le passé, vous n’aurez pas à refaire toute la personnalisation, vos images restent stockées.

12 - Y a t-il des tarifs spéciaux ? Si oui, comment en profiter ?

Premièrement, un système de tarifs dégressifs est disponible pour tous les produits, à condition de prendre trois cent fois le même produit (par exemple) avec la même personnalisation. Des tableaux explicatifs concernant ces tarifs se trouvent sur chaque page de chaque produit.
Autrement, il se peut qu’à certains moments dans l’année, nous fassions des promotions. Mais ces dernières ne sont pas anticipables, c’est pourquoi nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter pour être tenu au courant des nouveautés et des éventuelles promotions.

13 - Comment payer ?

Vous pouvez payer par carte bancaire, virement bancaire, ou par chèques. Pour plus d’informations relatives aux modes de paiements, rendez-vous sur notre page Moyens de paiement. Notez bien que votre commande ne partira en production qu’une fois votre paiement pris en compte. Pour que la procédure aille plus vite vous pouvez nous envoyer une preuve de virement par exemple.

14 - Comment modifier mon image une fois que la commande est passée ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact. Si vous avez déjà reçu l’e mail comme quoi votre commande a été expédiée, il ne vous est plus possible de modifier votre commande.

15 - Comment enlever le jeton sur les modèles de porte-clés concernés ?

Il vous suffit d’appuyer sur le bord du jeton, en haut. Cela fait ensuite "bascule" et vous pouvez l’enlever sans difficulté !

16 - Que faire si un porte-clés publicitaire est manquant dans la commande que j’ai reçue ?

Cela peut (rarement) arriver qu’il y ait eu un oubli lors de l’envoi de votre commande. Dans ce cas là, n’hésitez pas à contacter notre service client via cette page ! En règle générale, nous vous envoyons le porte-clés publicitaire manquant, en prenant à notre charge les frais de port.

17 - Où trouver mon numéro de commande ?

Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un email de confirmation. Dans cet email, vous aurez un récapitulatif de votre commande, ainsi que votre numéro de commande.

18 - Mon image n’est pas acceptée lorsque j’essaie de l’insérer lors de la personnalisation, comment faire ?

Plusieurs réponses possibles à ce problème :

Notre site rencontre actuellement un bug et nos techniciens sont très certainement en train de régler ce soucis. Nous vous invitons à réessayer dans les prochaines heures, ou les prochains jours.
Si le problème persiste, vérifiez que le format de votre image (jpeg, png, …) est bien supporté par notre site et que sa taille n’excède pas la taille maximale pour la mise en ligne.
Si votre image rempli toutes les conditions nécessaires à la mise en ligne, vous pouvez toujours contacter notre service client via ce formulaire de contact.
 

19 - J’ai déjà passé une commande par le passé, dois-je recommencer toute la personnalisation si je veux commander exactement les mêmes porte-clés ?

Si vous avez créé un compte lors de votre première commande, il vous suffira de commander des porte-clés vierges. Une fois votre commande effectuée, nous vous invitons, par réponse au mail de confirmation qui vous sera envoyé, de nous préciser que vous avez déjà passé commande par le passé, et que vous voulez exactement la même.
Si vous n’avez pas créé de compte mais que vous vous rappelez de votre numéro de commande, vous pouvez suivre les instructions ci-dessus. Sinon, vous pouvez toujours nous contacter, nous étudierons votre problème avec soin.

20 - J’aimerais prendre 500 porte-clés de forme identique, mais avec une personnalisation propre à chacun. Est ce que les tarifs dégressifs s’appliquent ?

Pour que les tarifs dégressifs s’appliquent, il faut que vous preniez un nombre de porte-clés (ici 500) de forme et de personnalisation identiques. Sinon, les tarifs dégressifs ne pourront pas s’appliquer et il vous faudra payer chaque porte-clés au prix fort.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? N’hésitez pas à nous contacter !